Dari desa hingga kota, usaha bengkel menjamur dimana-mana. Baik di pinggir jalan raya, atau bukan di jalan utama, bisnis service mobil atau motor dapat dengan mudah ditemui keberadaannya.
Banyaknya jumlah bengkel saat ini tidak lepas dari para pelaku usaha, baik itu pemilik modal, maupun pelaksana. Berbagai macam penawaran kemitraan bengkel motor atau mobil turut andil terhadap jumlah bengkel yang makin merebak.
Keadaan ini menimbulkan iklim kompetitif. Persaingan ketat antar bengkel merupakan hal wajar yang terjadi pada dunia bisnis reparasi kendaraan.
Untuk itu, para pemilik bengkel harus pandai mengelolanya agar dapat terus survive.
Tapi, Anda tidak perlu kawatir. Yang perlu dibutuhkan adalah beberapa rahasia dalam mengoptimalkan profit bengkel. Berikut kami bocorkan rahasianya, khusus untuk Anda:
Rahasia pertama, pastikan Anda memiliki mekanik handal
sumber: src: tunastoyota.com
Tidak masalah jika Anda sebagai pemilik usaha hanya bisa sebatas mengganti oli kendaraan. Akan tetapi, pastikan bahwa mekanik Anda memang yang terbaik di bidangnya. Pada dasarnya, ilmu dasar bengkel memang sudah sepatutnya Anda ketahui. Namun, bukan untuk menjadikan Anda sebagai ahli.
Ingatlah bahwa bengkel merupakan usaha yang berfokus pada pelayanan. Dalam hal ini adalah jasa. Jika tim mekanik Anda adalah orang-orang yang ahli, maka kualitas pekerjaannya memuaskan. Konsumen akan merasa senang dan puas menggunakan jasa bengkel milik Anda jika layanannya baik dan hasil reparasi beres.
Sedikit saja terdapat hasil yang buruk atau komplain, maka konsumen akan dengan mudah untuk berpaling menggunakan jasa dari bengkel lain. Tentu saja ini tidak diinginkan oleh pemilik bengkel mana pun, bukan?
Pemilihan SDM (mekanik, tenaga administrasi, dan lainnya) akan sangat berpengaruh terhadap kualitas dan citra bengkel Anda. Jadi, jangan segan untuk investasi dari segi SDM demi kualitas dan konsumen yang loyal.
Rahasia kedua, lengkapi fasilitas bengkel agar pelanggan merasa nyaman
src: http://nissan-mobilmagelang.blogspot.co.id
Kenyamanan adalah hal penting dalam usaha sektor jasa. Begitu pula dengan bengkel. Pelangaan yang merasa nyaman pasti akan betah untuk service kendaraan di bengkel milik Anda.
Sediakan ruang tunggu dengan fasilitas yang layak. Bisa dengan ruangan ber-AC, sofa, televisi, koran, majalah, air minum gratis, wifi, atau perangkat lain sesuai dengan kemampuan Anda.
Dengan menambah nilai jasa bengkel Anda, seperti fasilitas lengkap, skill teknisi handal, pelayanan ramah, jasa service delivery, dan lain-lain, akan menjadikan nilai tambah di mata para pelanggan.
Ini berlaku bagi semua produk, baik barang atau jasa. Contohnya, jika Anda membeli susu sapi dalam bentuk literan harganya pasti murah. Namun jika dikemas dengan package yang menarik, harganya tentu akan naik dibandingkan susu sapi literan. Apalagi jika Anda membelinya di cafe atau restoran, tentu harganya akan jauh berbeda.
Hal inilah yang nanti dapat Anda jadikan strategi untuk menaikkan harga. Pelanggan tidak akan protes karena yang diberikan sebanding dengan pelayanan yang baik. Akan tetapi, perlu diingat bahwa menaikkan harga tidak boleh dilakukan secara sembarangan.
Kenaikan harga yang layak harus mempertimbangkan beberapa hal antara lain, jenis dan variasi produk yang dijual, harga kompetitor, nilai serta manfaat produk, dan lain-lain. Pelanggan saat ini sudah lebih pintar dalam memilih produk yang akan mereka gunakan. Lebih baik membayar sedikit lebih mahal namun mendapatkan kualitas layanan yang memuaskan daripada harga murah namun harus bolak-balik reparasi kendaraan karena kualitas yang diberikan buruk.
Pelanggan yang puas dengan layanan di bengkel, tidak akan segan untuk mereferensikan jasa bengkel milik Anda. Mereka bisa menjadi free promotor jika Anda pandai dalam memberikan pelayanan dan kualitas yang mumpuni.
Pemasaran melalui word of mouth terbukti sangat efektif untuk menarik pelanggan baru. Ini dikarenakan orang akan lebih percaya menggunakan jasa Anda atas rekomendasi teman/saudara dekat mereka.
Rahasia ketiga, kunci dari profit bergantung pada seberapa besar Anda melakukan penawaran
sumber:src: http://autorevindonesia.com
“Bisnis yang sukses adalah hasil dari banyaknya penawaran bisnis yang dilakukan.”
Sebagai pemilik bisnis dalam sektor apa pun, Anda harus paham betul mengenai hal tersebut.
Terlebih dalam bisnis bengkel, Anda harus rajin melakukan penawaran untuk dapat mendongkrak profit usaha.
Kemudian timbul pertanyaan, bagaimana cara melakukan penawaran? Bagaimana cara menaikkan keuntungan?
Ingat, omset yang besar tidak selalu mendatangkan profit yang besar. Namun, profit yang besar adalah hasil dari omset yang besar.
Beberapa cara di bawah ini bisa menjadi penawaran yang nantinya akan mendatangkan profit untuk bengkel Anda:
- Iklan (di koran, spanduk, radio, brosur, memasang stiker di mobil, membuat event promosi, co-branding atau melakukan kerjasama dengaan merek lain, voucher bernilai rupiah).
- Memberikan cashback untuk produk yang bernilai tinggi.
- Mengunggulkan manfaat dari layanan bengkel. Tidak semua orang awam paham mengenai teknis sehingga Anda harus menceritakan “Manfaat dari pelanggan menggunakan layanan jasa bengkel milik saya adalah….”
- Tawarkan variasi service kendaraan yang banyak. Misal, pasang tulisan bahwa Anda melayani jasa reparasi motor dan mobil (sebutkan jenis reparasinya), jual ban, komponen kendaraan bergaransi, dan lain sebagainya.
- Melayani pelanggan dengan ramah sehingga pembeli akan menyukai service di tempat Anda
- Spesial diskon untuk langganan tetap. Bagi para pelanggan baru, minta mereka agar berkunjung kembali ke bengkel Anda.
- Buat layanan member card gratis yang dapat digunakan untuk transaksi sejumlah tertentu.
- Promosi via sosial media (Official LINE, BBM, jasa antar-jemput kendaraan yang rusak via Whatsapp, fanspage Facebook, artikel website yang persuasif, dan masih banyak lagi). Anda dapat memanfaatkan ini ketika pelanggan sedang berada di ruang tunggu dengan memberikan arahan untuk share/like/comment/subscribe channel media sosial milik bengkel Anda. Kemudian pelanggan akan menunjukkan bukti share / like nya sehingga mendapatkan tambahan poin untuk voucher rupiah, atau media promo lain yang Anda buat.
- Tawarkan beberapa sparepart dengan rentang harga yang bervariasi ketika memberikan pilihan service kepada pelanggan. Tekankan bahwa jika membeli sparepart dengan harga yang paling mahal diantara pilihan lain, maka pelanggan akan mendapatkan manfaat lebih (misal kualitas mesin lebih awet, dan sebagainya). Atau jika pelanggan memilih sparepart dengan harga yang mahal, akan mendapatkan diskon ganti oli, dan lain sebagainya.
(13%)
(13%)
(13%)
(13%)
(13%)
(13%)
(13%)
(13%)
